Bytte og retur

Tross den nye EU-lovgivningen, holder vi på vårt løfte og tilbyr kunder rettferdig returrett.

Slik gjør du når du skal returnere varer:

• Send tilbake varen innen 60 dager.
• Gjennomfør din digitale returregistrering ved å logge inn på "Min konto" (linkable to the login page). Velg "Bestillinger" og den relevante fakturaen. Klikk så på retur og følg instruksjonene. Dersom du registrerer din retur digitalt, reduseres tiden det tar før kreditten eller refusjonen din behandles.
• En returregistrering kan endres. Ved å gå til 'Returer'-seksjonen på "Min konto" (linkable to thelogin page) kan du slette eller legge til varer. Vær oppmerksom på at det ikke er mulig å slette en returregistrering helt. En vare kommer fortsatt til å være merket som retur, selv om du bestemmer deg for å beholde alle varene. Våre systemer kommer automatisk til å justere informasjonen dersom returen ikke gjennomføres.
• Med digitale returer reduseres kredittiden. Vennligst følg derfor nettprosedyren, eller kontakt vår kundeservice hvis du foretrekker det.
• Alternativt kan du legge ved den tilsvarende følgeseddelen i pakken slik at vi kan kreditere din kundekonto så snart som mulig. Med dette alternativet er kredittiden lenger.
• Varer som er brukt, kan ikke sendes tilbake (unntatt ved material- eller produksjonsfeil)
• Returner varen i originalemballasjen dersom den fortsatt er i god stand - ellers kan du gjerne bruke en annen emballasje.
• Bruk det forhåndsbetalte returklistremerket og lever pakken i en pakkebutikk.
• Glem ikke å ta vare på returkollinummeret du får av innleveringsstedet til returen er fullført.
• Ikke legg ved en ny bestilling eller ønske om annen størrelse på returetiketten. Legg inn en ny bestilling på nettsiden vår www.bonprix.no eller ring vår kundeservice. Slik unngår du unødvendig forsinkelse.
• Du kan alltid kontakte kundeservice hvis du har spørsmål på telefonnummer 21 05 57 30
• Returadresse:

bonprix Handelsgesellschaft mbH
c/o Postnord
Alfaset 3.
Industrivej 25
0668 Oslo

Vær oppmerksom på at det debiterers et returgebyr på 49,- kr. ved retur.

Ved tvist henviser vi til Forbrukerrådet, vi følger alltid deres anbefalinger.
Loven om forbrukerkjøp, som ivaretar dine interesser som kunde, gjelder naturligvis også når du handler hos oss.
Dersom du ikke er fornøyd med håndteringen av en sak, kan du selv ta direkte kontakt med Forbrukerrådet.

Forbrukerrådet
Skippergata 8
0152 Oslo

Som kunde har du alltid rett til å angre på kjøpet ditt. For innkjøpene dine gjelder en angrerett på 60 dager etter at du har mottatt varen. Som kunde har du rett til å åpne emballasjen for å kontrollere at varen(e) fungerer slik de/n skal. Angreretten gjelder for alle kjøp via internett eller katalog. Som kunde er det ditt ansvar å sjekke bestillingen din. Varen må returneres i uendret tilstand slik du mottok den. Når du benytter deg av angreretten, er det du som kunde som skal betale fraktkostnadene for retur av varer. Eksempel: Dersom du bruker returetiketten til å sende tilbake en del av bestillingen, er det du som må betale fraktkostnadene på 49,00,- kr uavhengig av pakkens størrelse eller vekt. Ved bytte eller retur, er det du som kunde som er ansvarlig for transportrisikoen. Ta alltid vare på følgeseddelen til returen er avklart, for der finner du returkollinummeret ditt. Dette nummeret brukes alltid til eventuelle klager på posten. Alle pakker som forlater bonprix, er forsikret. For mer information, ring 21 05 57 30.

Du kan finne angrerettskjemaet på Forbrukerrådets hjemmeside eller her:

Angrerettskjema

Dersom du ønsker å benytte deg av angreretten din, vennligst fyll ut dette skjemaet og send det til oss på:
bonprix Handelsgesellschaft mbH, Haldesdorfer Straße 61, 22179 Hamburg eller per e-post: service@bonprix.no

Når vi får tilbake varene og ser at de ikke er skadet, betaler vi tilbake beløpet du betalte. Avhengig av betalingsmåten du velger, vil tilbakebetaling finne sted på ulike måter. Dersom du har betalt med faktura, må du trekke fra prisen for den returnerte varen og legge til fraktgebyret på 49,- kroner. Dersom du betalte med kort, tilbakebetales summen automatisk til kortet du brukte til å betale for bestillingen.
Dersom varen/varene er brukt mer enn det som anses som nødvendig for å finne ut om varens egenskaper og funksjon er tilfredsstillende, vil vi trekke fra et beløp på tilbakebetalingen, for estimert tap av verdi.

Så fort vi har fått tilbake og kontrollert varen foretar vi en refusjon. Vi setter vår stolthet i å besørge en raskest mulig tilbakebetaling. 
Avhengig av hvordan du har betalt, får du refusjonen i form av:

• en kreditering av din kundekonto (ved fakturakjøp),
• en kreditering av din kredittkortkonto (ved betaling med kredittkort)

Vanlige spørsmål om retur

Dersom du mottar feil vare eller en vare med feil, kan du kontakte kunderservice på 21 05 57 30 for retur eller klager.

Loven om forbrukerkjøp/Forbrukerrådet gir deg alltid rett til å klage på varer innen tre år fra dagen du mottok varene, forutsatt at du informerer bonprix om feilen innen rimelig tid etter at du har oppdaget det. Klager som er registrert innen to måneder etter å ha oppdaget feilen, anses alltid å ha blitt sendt innen rimelig tid.
Dersom varene dine blir registrert som defekte, vil bonprix tilbakebetale hele kjøpsbeløpet samt fraktkostnadene. For at en vare skal godtas som defekt, må feilen ha skjedd før salget ble gjennomført. Dersom du klager på et produkt med feil innen seks måneder etter salgsdatoen, anses feilen oppstått før kjøpsdatoen, med mindre noe annet kan motbevises av bonprix. Dersom klagen sendes inn mer enn seks måneder etter salgsdatoen, må du kunne dokumentere at feilen oppsto før salgsdatoen.
Ved tvist henviser vi til Forbrukerrådet, vi følger alltid deres anbefalinger.
Loven om forbrukerkjøp, som ivaretar dine interesser som kunde, gjelder naturligvis også når du handler hos oss.
Dersom du ikke er fornøyd med håndteringen av en sak, kan du selv ta direkte kontakt med Forbrukerrådet.

Forbrukerrådet
Skippergata 8
0152 Oslo
https://www.forbrukerradet.no/

Europakommisjonen har også opprettet en egen plattform på nett for tvisteløsninger og klager. Du finner lenken til siden her.
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Det er enkelt å skrive ut returetiketten selv når du registrerer returen din digitalt. Logg inn på "Min konto", velg "Bestillinger" og det riktige fakturanummeret. Velg deretter "Retur" og følg anvisningene videre.

Obs: Etter 60 dager er retur kun tillatt i forbindelse med reklamasjon. Vennligst følg disse instruksjonene for din retursending:

• Noter artikkelnummer og tilhørende fakturanummer som returen refererer til på en separat lapp, og oppgi din kundeinformasjon.
• Legg alle artikler sammen med informasjonen over i en pose eller eske, og forsegle den godt.
• Dersom du vil returnere ett produkt pakker du inn produktet i beskyttende emballasje og klistrer på returmerkelappen som ligger med i pakken. Vær OBS på at returen skal leveres inn der du hentet den ut. Har du mistet din retur etikett må du ta kontakt med kundeservice på tlf 21 05 57 30 eller på E-Mail service@bonprix.no.
• Ta vare på kvitteringen til returen er registrert på din kundekonto.

Det tar opp til to uker etter at vi har fått tilbake varen.